Klarna
Apontada como uma das fintechs mais lucrativas do mercado financeiro europeu, a empresa Klarna que tem sua fundação na Suécia apresenta o seu valor total de mercado em cerca de US$ 10,65 bilhões. Um dos seus principais destaques é buscar ferramentas facilitadoras aos consumidores na realização de suas transações financeiras de forma rápida e sem burocracia. A companhia apresenta os seus serviços nos Estados Unidos e em mais 17 países na Europa.
A companhia, que já mostrou o alto valor de mercado que possui, consegue atender mais 200 mil comerciantes e seus consumidores com a execução de um milhão de operações por dia. Para que todo este serviço seja feito com maestria é preciso ter uma boa equipe de colaboradores e a Klarna tem, com 3500 de mais de 90 nacionalidades todos os serviços são feitos com máximo de competência oferecendo sempre as melhores ferramentas que a fintech pode oferecer.
A Klarna conta com o apoio da sua subsidiária Klarna Engineering, sua função é fazer a criação, manutenção e desenvolvimento dos serviços com aplicativos. Esta preocupação existe para que no momento que o consumidor utilizar os serviços da empresa não encontre travas que possam desmotivar sua utilização.
O europeu tem como uma de suas culturas apostas em site de jogos de cassino e apostas esportivas, a Klarna sabendo disso adentro neste mercado e por hora não é a mais conhecida entre os métodos de pagamentos mais usados, mas vêm buscando seu espaço por meio dos seus serviços e ganhando a confiança dos apostadores europeus.
Para quem deseje utilizar os serviços encontrados na Klarna para fazer suas apostas são os sites que aceitam suas transações: Pinnacle, Bet-At-Home e Betway. Por meio deles é possível fazer as mais variadas apostas nas categorias mais famosas. Dentro do segmento de esportes a de maior destaque são os eSports.
Nossa análise será dividida em três etapas: Passo a Passo, Segurança e O que diz quem já usou. O intuito é mostrar neste que podemos considerá-los com capítulos todo o processo de trabalho da Klarna desde o momento em que o cliente é inserido no site, toda segurança que os dados fornecidos recebem e a opinião de quem já faz uso dos seus produtos.
Passo a Passo
O processo de inscrição da Klarna é muito similar ao presente nos sites que trabalham com a finalidade de operações financeiras, esta medida foi adotada para deixar o método mais rápido e simples possível para os usuários. O cliente irá informar dados básicos, mas de suma importância, como dados bancários, verificação de identidade, número de telefone, e-mail, etc. A conta será criada de forma prática e o cliente já poderá apostar no site de sua preferência.
Como citamos anteriormente, a Klarna está presente em países da Europa que são eles: Áustria, Bélgica, República Tcheca, França, Alemanha, Hungria, Itália, Polônia, Eslováquia, Espanha, Suíça, Holanda, Reino Unido e claro no seu país de origem a Suécia com também no Estados Unidos.
Por ser uma companhia europeia, a moeda que predomina em suas operações financeiras é o euro. O que não é estranho pois a grande maioria da aplicação dos seus métodos de pagamento acontecem no Velho Continente, porém, não é preciso preocupação pois a moeda está entre as valorizadas no mercado financeiro ao lado do dólar.
É importante que o consumidor saiba que as ferramentas da Klarna dentro dos sites de apostas que mencionamos tem a permissão de uso quando o processo de pagamento está direcionado para depósitos. Para saques o cliente precisa cadastrar outro método que seja aceito no site para este serviço.
É importante que o cliente leve em consideração os limites impostos sobre os depósitos ao usar os sistemas presentes na Klarna que são altos diante das demais empresas. Se compararmos a um dos seus concorrentes a Paysafecard onde limite é de € 250, na Klarna o limite para depósitos é de € 5.000, o que potencializa as possibilidades de apostas para os jogadores.
Segurança
Sabendo o quanto os seus clientes prezam sobre o quesito segurança, a companhia utiliza o que a de mais moderno sobre proteção de dados, e com certeza a criptografia é o grande tecnológico sobre proteção de dados. A segurança é oferecida ao usuário assim que seus dados são inseridos na plataforma, livrando a operadora e seus clientes de ações infratoras.
A plataforma também presta proteção ao seu público por suas regras e políticas de convivência que está direcionado ao cliente. Esta medida é tomada para que haja o máximo de transparência entre a casa e os utilizadores dos seus serviços.
Todo esse cuidado que podemos perceber até este momento é uma forma da Klarna expressar o seu cuidado para com os seus clientes para tenham nenhuma preocupação em usar as suas ferramentas. Para isso, a casa disponibiliza seu conteúdo com todas as suas condições e termos de segurança que podem ser acessados sempre que o cliente desejar e que estão disponíveis no site da Klarna.
Além das determinações mostradas, a Klarna conta com outros requisitos de proteção que são: Políticas de Atendimento ao Cliente, Política de Privacidade; Termos e Condições; Notificação de Tecnologia de Rastreamento e Visão Geral de Cookies. Todos têm a função de exibir quais as medidas protetivas realizadas pela plataforma.
A grande evidência entre essas medidas fica para a Política de Privacidade. Ela pode ser acessada antes mesmo do usuário fazer parte integral da Klarna. Desta forma o novo cliente já terá contato com todas as medidas protetivas realizadas pela empresa.
O que diz quem já usou
A Klarna tem em sua grande maioria os seus serviços prestados para o público europeu e norte americano, com isso encontramos certa dificuldade em localizar declarações de clientes brasileiros sobre o uso das operações feitas pela companhia.
Contudo, das informações que foram possível ser encontradas os elogios não poderiam ser os melhores. Os clientes avaliaram de forma muito positiva toda a qualidade de serviço prestado e segundo os colaboradores é um ótimo lugar para trabalhar.
Todo esse esforço apresenta o resultado em um excelente suporte ao cliente que ganha destaque entre as demais empresas concorrentes. Por meio da sua aba de atendimento ao cliente, o usuário consegue encontrar um link que irá suprir suas necessidades de acordo com o seu país, pois tem a capacidade de localizar de onde o cliente está fazendo o seu acesso adaptando-se assim aos seus costumes e regiões o que facilita sua compreensão.
Dentro deste link o cliente encontrará o serviço de 24hs por dia e 7 dias por semana. A lista é composta por: barra de pesquisa para que o usuário busque diretamente uma resposta para o seu problema; uma lista de perguntas frequentes; link para baixar o aplicativo da empresa, tirar suas dúvidas e resolver problemas por ele; lista e link de temas que podem ser resolvidos pelo site; link para entrar no chat de suporte ao cliente ou atendimento por telefone.
Não poderíamos fechar este capítulo sem deixar de evidenciar a rapidez e segurança que tanto as comodidades como todo o suporte ao cliente é feito pela Klarna, aumentando ainda mais a credibilidade da empresa.
Nossa nota
Conseguimos perceber ao longo da nossa análise que no momento a Klarna vem buscando o seu espaço entre os métodos de pagamentos dentro do segmento de casas de apostas e cassinos online, porém, é uma questão de tempo para a operadora estar entre os grandes nomes do mercado, pois mostra um notável potencial.
Por ter uma forte influência europeia um bom exemplo é a forte utilização do euro e dólar nas suas operações, a empresa que não nega o desejo de expandir seus negócios terá que trabalhar com mais moedas para atender o novo público que almeja alcançar
Um ponto que também precisa ser revisto é o fator saques usando a conta digital. Atualmente apenas os depósitos estão liberados, fazendo com que no momento do saque o usuário precise de outra conta digital, este cenário não é muito favorável para quem faz uso dos serviços. Este sistema não é muito comum e para que seja mais forte diante da concorrência oferecer depósito e saque é o ideal.
Mas, é notório todo o cuidado e prevenção que o site oferece aos clientes, ganhando destaques entre as demais por usar o mais atuais sistemas tecnológicos de proteção de dados, entre eles a criptografia, que disponibiliza maior tranquilidade para os clientes a cada transação feita dentro do site. Seu suporte ao cliente também não poderia ser mencionado pois é uma grande referência para as demais companhias do mercado por toda sua competência.
A Klarna é uma carteira digital que vem provando a cada o quanto tem a apresentar para o cliente que apostar suas fichas, pois mostra a cada alta capacidade em todo o seu serviço prestado. É claro que ajustes precisam ser feitos, mas não tira todo o seu brilhantismo e muito em breve deixará sua marca em muitos sites de apostas e se tornando um dos grandes nomes entre os métodos de pagamento.